.webp)
Dr. Shahd Awad Clinic
تحكم هذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما بعد بـ الشروط) استخدام الموقع الإلكتروني https://drshahdawad.com والعلاقة التعاقدية بين المشغل والمستخدم عند شراء المنتجات، وحجز الخدمات، وشراء باقات الاشتراك وبرامج الأكاديمية أو التدريب عبر الموقع الإلكتروني.
المشغل والبائع هو Zdravium s. r. o.، ويعمل تحت العلامة التجارية Dr. Shahd Awad Clinic، ومقره المسجل في Čulenová 7936/5, 811 09 Bratislava - Staré Mesto، رقم السجل التجاري (IČO): 57651663، الرقم الضريبي (DIČ): 2122870002، مقيد في Mestský súd Bratislava III, oddiel Sro, vložka 200054/B.
بيانات الاتصال: البريد الإلكتروني contact@drshahdawad.com، الهاتف +421 915 15 9862.
الجهة الرقابية: تفتيش التجارة السلوفاكية (Slovenská obchodná inšpekcia)، مفتشية SOI لمنطقة براتيسلافا، Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava. كما يخضع تقديم خدمات الرعاية الصحية لرقابة السلطات الصحية المختصة.
تشكل هذه الشروط جزءاً لا يتجزأ من كل عقد يُبرم بين المشغل والمشتري عبر الموقع. من خلال تقديم الطلب، يؤكد المشتري أنه قرأ هذه الشروط وسياسة الإلغاء واسترداد الأموال والانسحاب وسياسة الخصوصية ووافق عليها.
تخضع العلاقات القانونية غير المنظمة بهذه الشروط لقوانين الجمهورية السلوفاكية، ولا سيما القانون المدني (القانون رقم 40/1964)، وقانون حماية المستهلك (القانون رقم 108/2024)، وقانون التجارة الإلكترونية رقم 22/2004، وقانون التسوية البديلة للنزاعات رقم 391/2015، وتعديلاتها. لا يحرم اختيار القانون المستهلك من الحماية الممنوحة له بموجب الأحكام الآمرة في قانون دولة إقامته المعتادة.
يُعتبر عرض المنتجات والخدمات على الموقع دعوة لتقديم طلب وليس عرضاً ملزماً.
يقوم المشتري بتقديم الطلب عن طريق إضافة المنتجات أو الخدمات إلى سلة التسوق، وإدخال بيانات التوصيل والفواتير والاتصال المطلوبة، واختيار طريقة التوصيل والدفع، وتأكيد الاطلاع على هذه الشروط، والنقر على الزر المسمى 'طلب مع الالتزام بالدفع' (أو زر يحمل صيغة مماثلة). قبل إرسال الطلب، يمكن للمشتري مراجعة كافة البيانات المدخلة وتعديلها.
بعد إرسال الطلب، يرسل المشغل تأكيداً تلقائياً باستلام الطلب إلى البريد الإلكتروني للمشتري. يُعتبر العقد مبرماً في اللحظة التي يتلقى فيها المشتري قبول المشغل للطلب (تأكيد الطلب) عبر البريد الإلكتروني.
يجوز للمشغل رفض الطلب، ولا سيما إذا كان المنتج غير متوفر، أو كان السعر المذكور خاطئاً بشكل واضح، أو أخل المشتري بالتزاماته سابقاً. في مثل هذه الحالة، سيتم استرداد أي مبلغ تم دفعه دون تأخير غير مبرر.
يُبرم العقد باللغة السلوفاكية أو الإنجليزية. يحتفظ المشغل بالعقود المبرمة في شكل إلكتروني؛ ويتلقى المشتري الشروط وتأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني على وسيط دائم.
جميع الأسعار محددة باليورو (EUR) وتشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) بالسعر المعمول به، ما لم يُذكر خلاف ذلك. يتم عرض تكاليف التوصيل وأي رسوم دفع بشكل منفصل قبل إرسال الطلب.
السعر الملزم للطرفين هو السعر المذكور في وقت إرسال الطلب. إذا كان السعر خاطئاً بشكل واضح بسبب خطأ تقني، فسيقوم المشغل بإبلاغ المشتري، ويمكن للمشتري تأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو إلغاؤه مجاناً.
إذا تم عرض الأسعار بعملة أخرى لأغراض إعلامية، فإن السعر الملزم هو السعر باليورو (EUR).
يمكن للمشتري الدفع باستخدام الطرق التالية:
عند الدفع بالبطاقة، تتم إعادة توجيه المشتري إلى البيئة الآمنة لبوابة الدفع لإدخال بيانات البطاقة. الاتصال مشفر ويتم التحقق من الدفع باستخدام 3-D Secure حيثما تتطلب جهة إصدار البطاقة ذلك.
تتم معالجة بيانات بطاقة الدفع حصرياً بواسطة مزود بوابة الدفع وفقاً لمعايير أمان PCI DSS. لا يتلقى المشغل أو يعالج أو يخزن رقم البطاقة الكامل أو تاريخ انتهاء الصلاحية أو رمز الأمان (CVV/CVC)؛ بل يتلقى فقط معلومات حول نتيجة الدفع.
يُعتبر الطلب مدفوعاً عندما يتم تفويض المبلغ بنجاح من قبل بوابة الدفع. تتم عمليات استرداد الأموال للدفع بالبطاقة إلى نفس البطاقة.
يتم تسليم المنتجات إلى العنوان المحدد من قِبل المشتري داخل الجمهورية السلوفاكية والدول الأخرى المذكورة عند إتمام الشراء. شركات الشحن المتاحة وتكاليف التوصيل والأوقات المقدرة للتسليم موضحة عند الدفع.
ما لم يُتفق على خلاف ذلك، يقوم المشغل بإرسال المنتجات دون تأخير غير مبرر، في موعد لا يتجاوز 30 يوماً من إبرام العقد. وإذا لم يتمكن المشغل من التسليم خلال هذه الفترة، يجوز للمشتري الانسحاب من العقد واسترداد أي مدفوعات.
عند الاستلام، يجب على المشتري فحص الشحنة. وإذا كانت العبوة تالفة بشكل واضح، فيجب على المشتري تدوين ذلك في إيصال التسليم الخاص بشركة الشحن أو رفض استلام الشحنة. تنتقل ملكية المنتجات إلى المشتري عند السداد الكامل للسعر واستلام المنتجات؛ وتنتقل مخاطر التلف عند الاستلام.
يتم إرسال الفاتورة (المستند الضريبي) إلكترونياً أو إرفاقها مع المنتجات.
يمكن حجز مواعيد الاستشارات والعلاجات في فروع العيادة في براتيسلافا وفيينا عبر الموقع باختيار الخدمة والموقع والتاريخ والوقت. يتم تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني أو قناة اتصال أخرى.
لا تُقدم العلاجات الطبية إلا بعد الاستشارة وتقييم الحالة الصحية للمريض من قِبل طبيب مؤهل. يجوز للطبيب رفض العلاج أو تأجيله إذا لم يكن مناسباً من الناحية الطبية؛ وفي مثل هذه الحالة، سيتم استرداد أي مبلغ مدفوع مقابل العلاج الذي لم يتم إجراؤه.
يجوز للمشتري إلغاء الموعد أو إعادة جدولته مجاناً قبل 24 ساعة على الأقل من الوقت المحدد عبر البريد الإلكتروني contact@drshahdawad.com أو الهاتف +421 915 15 9862 أو من خلال حساب المستخدم. إذا تم إلغاء الموعد لاحقاً أو لم يحضر المشتري دون إشعار مسبق، فيجوز للمشغل الاحتفاظ برسوم إلغاء أو عربون بما يتناسب مع التكاليف المتكبدة.
إذا احتاج المشغل إلى إلغاء موعد أو إعادة جدولته، فسيقوم بإبلاغ المشتري دون تأخير غير مبرر وتقديم موعد بديل أو استرداد كامل للمبلغ.
توفر خطط الاشتراك إمكانية الوصول إلى خدمات محددة لفترة ثابتة أو متكررة موضحة في صفحة المنتج، بما في ذلك السعر وفترة الفوترة ونطاق الخدمات.
يتم تجديد الاشتراك المتكرر تلقائياً لنفس الفترة ما لم يقم المشتري بإلغائه قبل نهاية الفترة الحالية عبر حساب المستخدم أو عبر البريد الإلكتروني contact@drshahdawad.com. يسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة. سيقوم المشغل بإبلاغ المشتري بالتجديد القادم مسبقاً عندما يتطلب القانون ذلك.
الوصول إلى برامج الأكاديمية أو التدريب والمحتوى الرقمي شخصي وغير قابل للتحويل. المواد محمية بحقوق الطبع والنشر ولا يجوز نسخها أو توزيعها دون موافقة المشغل.
المعلومات المقدمة في برامج التدريب أو الأكاديمية تعليمية ولا تحل محل الفحص الطبي الفردي أو الاستشارة الطبية.
يتحمل المشغل المسؤولية عن العيوب التي قد تكون موجودة في المنتجات عند الاستلام والعيوب التي تظهر خلال فترة الضمان. فترة الضمان على المنتجات هي 24 شهراً من تاريخ الاستلام، ما لم يُنص على فترة أطول على المنتج أو عبوته. بالنسبة للمنتجات ذات الصلاحية المحدودة (مثل مستحضرات التجميل)، تنطبق الفترة المذكورة كتاريخ صلاحية إذا كانت أقصر، وفقاً لما يسمح به القانون.
يجوز للمشتري تقديم شكوى عبر البريد الإلكتروني contact@drshahdawad.com، أو كتابياً إلى Čulenová 7936/5, 811 09 Bratislava - Staré Mesto، أو شخصياً في العيادة. يجب أن تتضمن الشكوى اسم المشتري وبيانات الاتصال ورقم الطلب ووصف العيب وصوراً إن أمكن.
سيصدر المشغل تأكيداً باستلام الشكوى دون تأخير غير مبرر ويتخذ قراراً بشأن طريقة التعامل معها خلال المدد القانونية المحددة في موعد لا يتجاوز 30 يوماً.
وفقاً لطبيعة العيب، يجوز للمشتري طلب الإصلاح أو الاستبدال أو خصم مناسب أو الانسحاب من العقد مع استرداد كامل للمبلغ في حالة العيب الجوهري غير القابل للإصلاح.
يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بالخدمات دون تأخير غير مبرر بعد اكتشاف العيب. نتائج الإجراءات الطبية تعتمد على عوامل فردية؛ وعدم الرضا عن نتيجة تجميلية تم إجراؤها وفقاً للأصول الطبية لا يُعد عيباً في حد ذاته.
يتحمل المشغل التكاليف المعقولة لإعادة المنتجات في إطار شكوى مبررة.
يحق للمستهلك الانسحاب من العقد المبرم عن بُعد دون إبداء أسباب خلال 14 يوماً، مع مراعاة الاستثناءات القانونية المحددة في سياسة الانسحاب.
تتم عمليات استرداد الأموال بعد الانسحاب أو قبول الشكوى أو إلغاء الطلب دون تأخير غير مبرر، في موعد لا يتجاوز 14 يوماً، باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها المشتري.
إذا لم يكن المشتري راضياً عن طريقة معالجة الشكوى، فيمكنه التواصل مع المشغل عبر contact@drshahdawad.com. كما يحق للمستهلك تقديم مقترح للتسوية البديلة للنزاعات إلى الهيئات المختصة أو استخدام منصة الاتحاد الأوروبي لتسوية النزاعات عبر الإنترنت https://ec.europa.eu/consumers/odr.
تخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع، وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والقوانين السلوفاكية المعمول بها.
يجوز للمشغل تعديل هذه الشروط. وتنطبق الشروط السارية في وقت تقديم الطلب على ذلك الطلب.
إذا أصبح أي بند من هذه الشروط باطلاً أو غير فعال، فإن ذلك لا يؤثر على صلاحية بقية الأحكام.
المعلومات المتوفرة على الموقع حول العلاجات عامة ولا تشكل استشارة طبية.
تسري هذه الشروط اعتباراً من 17.10.2026.